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樹立醫院優質服務理念——清華大學醫院管理研修班講師池宇翔教授來我院作學術講座

發表日期:2018-01-09 04:25:00     新聞來源:本站原創

  3月6日下午1點整,2017年第二期市立醫院大講堂開講。此次大講堂邀請的專家是醫院管理實戰專家、醫院管理教練、中國人民大學醫院EMBA特邀講師池宇翔教授。此次講座由邵劍峰副院長主持。我院領導、中層干部、支部書記、工青婦和民主黨派負責人、診療(護理)組長等共120余人參加。

  池教授曾多年就職于公立醫院并在民營醫院擔任院長等管理職務,對醫院經營管理有著豐富的實戰經驗,并多次赴新加坡國際管理學院和新加坡中央醫院研修及訪問交流。近年來潛心研究醫院管理,研究方向為美國、新加坡、臺灣和香港等發達國家及地區的醫院管理對中國醫院管理變革的借鑒。

  池教授以多年的臨床經驗和管理經驗,詳解了樹立優質服務理念的十大措施,包括優化診區設施布局,營造溫馨就診環境;推進預約診療服務,有效分流就診患者;規范診療行為,保障醫療安全等。接著池教授對于醫院優質服務體系建設實施路徑、優質服務的條件和步驟作了很接地氣的講解。對于醫院服務的核心,池教授提出了要把醫療技術和人文關懷進行最佳的組合,對醫院內部要進行以患者需求為導向的醫院文化和服務意識的培訓等金點子。如此豐富詳實的內容,讓與會者受益匪淺。整整三個小時的講解,因池教授的詼諧幽默和精彩互動,非但不覺得冗長,反而掌聲雷動、笑聲會心。

  通過此次講座,讓與會者深刻意識到建設醫院優質服務文化是提高醫療服務質量,端正醫院醫德的基礎工作;也是提升醫院文化,保證醫院生存與發展的重要組成部分;也進一步督促與會者在工作中充分營造關心、愛心、細心的優質服務文化氛圍,從而促進醫患和諧及醫療安全,真正實現經濟效益和社會效益的雙豐收。

 

 

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